أفكار مشاريع ناجحة

أحدث دراسة جدوى تفصيلية حول مشروع كوفي شوب نسائي في السعودية 2023

مشروع كوفي شوب نسائي

يمثل مشروع كوفي شوب نسائي رمزًا للتطور في دور المرأة في المجتمع السعودي. بدأت هذه المشاريع كفكرة بسيطة تهدف إلى تمكين النساء وتوفير فرص عمل إضافية. بفضل الدعم الحكومي والقطاعي، نمت هذه المشاريع بسرعة وأصبحت جزءًا من النسيج الاقتصادي للبلاد.

تشهد المملكة العربية السعودية تحولًا نوعيًا في مجال ريادة الأعمال والتنمية الاقتصادية. واحدة من أبرز هذه المبادرات هي ظهور مشروع كوفي شوب نسائي في مختلف أنحاء البلاد. يعد هذا التطور خطوة نحو تمكين المرأة وتوفير فرص اقتصادية جديدة، وفي هذه المقالة سنلقي نظرة  شاملة عن مشروع الكوفي شوب والتي تضمن دراسة جدوى شاملة من حيث كيفية البدء في المشروع، ومتطلبات المشروع، والعمالة اللازمة، بالاضافة الي عرض جميع تكاليف الكوفي شوب وكيفية التسويق الجيد للمشروع لتحقيق أرباح تفوق التوقعات.

إقرأ أيضا:فكرة مشروع بيع هدايا للمخطوبين عبر إنستجرام بصافي أرباح 14,250 دولار شهرياً
مشروع كوفي شوب نسائي
مشروع كوفي شوب نسائي

كيف أبدأ مشروع كوفي شوب نسائي؟

يمثل مشروع الكوفي شوب النسائي في السعودية فرصة ممتازة للنساء للبدء في مشروع يحقق دخل كبير، حيث ترغب الكثير من النساء في مكان يوفر لهم الخصوصية الكاملة والراحة دون تدخل الرجال سواء موظفين او عمال، بالاضافة الي ذلك تمثل النساء النسبة الأكبر من السكان وهو ما يحقق دخل كبير وتصلي به الي الاستقلال المالي، وسوف نتطرق في السطور القادمة الي مشروع كووفي شوب بالتفصيل:

  1. إعداد دراسة جدوى: قبل أي شيء آخر، قم بإعداد دراسة جدوى متأنية لمشروعك. هذه الدراسة يجب أن تتضمن تحليلًا للسوق والمنافسين وتقديرًا للتكاليف وإيرادات المشروع المتوقعة. يجب أن تساعد هذه الدراسة على تقييم إمكانية نجاح مشروعك.
  2. اختيار الموقع: ابحث عن موقع مناسب لكوفي شوبك النسائي. يجب أن يكون الموقع ملائمًا للزبائن ويتيح سهولة الوصول إليه. اعتبر عوامل مثل كثافة السكان والمنافسة في المنطقة.
  3. الحصول على التراخيص : قد تحتاج إلى الحصول على تصاريح وتراخيص من الجهات المعنية والجهات الحكومية المختلفة. تأكد من التواصل مع السلطات المحلية لمعرفة المتطلبات القانونية لتشغيل مشروعك.
  4. تصميم القائمة : قم بتصميم قائمة الأطعمة والمشروبات التي ستقدمها في كوفي شوبك. ابحث عن موردين موثوقين للمنتجات الغذائية والمشروبات.
  5. تجهيز الديكور: قم بتجهيز مكان الكوفي شوب وتصميم الديكور بطريقة تعكس هوية المشروع وتجذب الزبائن. يجب أن يكون المكان نظيفًا ومريحًا.
  6. تجهيز المعدات والأدوات: احصل على المعدات اللازمة لتحضير القهوة وتقديم الأطعمة والمشروبات. ذلك قد يشمل ماكينات القهوة والآلات الغذائية وأواني التقديم.
  7. تدريب الكادر: قم بتدريب موظفيك على تحضير القهوة وخدمة الزبائن بشكل ممتاز. تأكد من تفهمهم لمعايير الجودة والخدمة.
  8. التسويق والإعلان: قم بإعداد استراتيجية تسويقية تستهدف الجمهور المستهدف. يمكنك استخدام وسائل مثل وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان في الصحف المحلية.
  9. البدء في مشروع كوفي شوب نسائي بالرياض يتطلب التخطيط والاستعداد الجيد. تذكر أن النجاح يحتاج إلى العمل الجاد والتفاني.
مشروع كوفي شوب نسائي
مشروع كوفي شوب نسائي

الموقع والمساحة

اختيار الموقع والمساحة المناسبة لمشروع كوفي شوب نسائي يعتبر خطوة حاسمة لضمان نجاح العمل، يمكنك زيادة فرص نجاح  كوفي شوب نسائي وضمان جذب الزبائن وتحقيق المزيد من الأرباح من خلال السطور القادمة نقدم لكم كيفية اختيار الموقع المناسب للمشروع:

إقرأ أيضا:افضل 5 مشاريع ناجحة في الرياض برأس مال قليل وبأرباح ممتازة
  1. دراسة السوق: قبل اتخاذ أي قرار بشأن الموقع، قم بإجراء دراسة للسوق المحلي. ابحث عن المناطق التي تحظى بشعبية كبيرة بين الزبائن المحتملين. يمكنك أيضًا استهداف المناطق التي تعاني من نقص في مشاريع كوفي شوب نسائية.
  2. القرب من المناطق السكنية والمكاتب: يفضل أن تكون المقهى قريبًا من المناطق السكنية والمراكز التجارية والمكاتب. هذا يسهل على الزبائن الوصول إليه وزيارته بشكل منتظم.
  3. المنافسة: قم بتقييم المنافسة في المنطقة المحددة. إذا كان هناك كوفي شوب نسائي آخر في المنطقة، فتأكد من أن لديك ميزة تنافسية تجذب الزبائن.
  4. التصليحات والتجهيزات: قد تحتاج إلى إجراء بعض التصليحات على المكان المختار لتناسب احتياجات مشروع الكوفي شوب. تأكد من أن المساحة يمكن تجهيزها بسهولة لاحتياجاتك الخاصة مثل مطبخ ومنطقة جلوس.
  5. مواقف السيارات: تأكد من توفر مواقف للسيارات قريبة من المكان، حيث يفضل أن تكون سهولة الوصول إلى المكان ووجود مواقف متاحة جزءًا من تجربة الزبون.
  6. تكلفة الإيجار: قد تختلف تكلفة الإيجار بشكل كبير من منطقة إلى أخرى. قم بمقارنة أسعار الإيجار وتحقق من ما إذا كانت تناسب ميزانية مشروعك.
  7. المساحة المطلوبة: حدد مقدار المساحة اللازمة لمشروع الكوفي شوب بناءً على قائمة الأطعمة والمشروبات التي تخطط لتقديمها وعدد الزبائن المستهدفين. يجب أن تكون المساحة كافية لإقامة المطبخ ومنطقة الجلوس بشكل مريح، عادة يجب الا تقل المساحة عن 150 متر حتى يتسع المكان للمزيد من النساء.

التراخيص اللازمة

في السعودية، هناك عدد من التراخيص والتصاريح التي تحتاج إلى الحصول عليها لفتح كوفي شوب. يمكن أن تختلف هذه التراخيص اعتمادًا على مكان المشروع ونوع الخدمات التي تقدمها، والقوانين واللوائح المحلية:

إقرأ أيضا:مشروع بيع تابلوهات مودرن أونلاين مع أفضل استراتيجية للتسويق
  • تصريح الأعمال: يجب عليك التسجيل كمنشأة تجارية والحصول على تصريح الأعمال من الجهات المعنية. يمكنك الحصول على هذا التصريح من وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية.
  • رخصة صحية: يجب الامتثال لمتطلبات الصحة العامة والسلامة في مكانك. يمكن أن تشمل ذلك ترخيص صحي من وزارة الصحة.
  • تصريح بيئي: إذا كنت تنوي تصنيع أو تجهيز المأكولات أو التخلص من نفايات بيئية، قد تحتاج إلى تصريح بيئي من الجهات المختصة في البيئة.
  • تصريح الإشهار: إذا كنت تنوي وضع لافتات أو إشهار خارجي لمشروعك، قد تحتاج إلى تصريح لهذا الغرض.
  • تصريح العمل: يجب عليك التأكد من أن جميع موظفيك لديهم تصاريح عمل سارية المفعول إذا كانوا أجانبًا.
مشروع كوفي شوب نسائي
مشروع كوفي شوب نسائي

تجهيز الديكورات

تجهيز الديكور لكوفي شوب نسائي هو عملية مهمة تساهم في جعل المكان جذابًا ومريحًا للزبائن. تصميم الديكور يعكس هوية مشروعك ويساهم في إنشاء تجربة مميزة للعملاء. إليك بعض النصائح لتجهيز الديكور:

  1. تحديد الهوية:
    • قبل البدء في تجهيز الديكور، حدد الهوية التي تريدها لكوفي شوبك. هل تريد مكانًا عصريًا ومعاصرًا أم تفضل الديكور التقليدي والكلاسيكي؟
    • قرر الألوان والأسلوب المعماري الذي يناسب مشروعك ويجذب الزبائن المستهدفين.
  2. اختيار الأثاث:
    • حدد أنواع الأثاث التي تناسب الديكور العام والمساحة. يمكن أن يشمل ذلك الكراسي، الطاولات، الأرائك، والأثاث الخشبي أو المعدني.
    • ابحث عن أثاث عالي الجودة ومريح للزبائن.
  3. الإضاءة:
    • الإضاءة تلعب دورًا هامًا في تحسين الجو وتجربة العملاء. اختر إضاءة دافئة ولطيفة.
    • استخدم مصابيح معلقة أو ثريات لإضفاء جمالية على المكان.
  4. الزخارف والفنون:
    • استخدم الزخارف واللوحات الفنية لإضافة لمسات فنية إلى المكان.
    • يمكنك عرض لوحات فنية محلية الصنع إذا كنت ترغب في دعم الفنانين المحليين.
  5. النباتات والزهور:
    • أضف نباتات داخلية وزهور حقيقية أو صناعية لإضفاء لمسة من الحيوية والجمال على المكان.
  6. الأرضيات والجدران:
    • اختر مواد الأرضيات والألوان المناسبة للمكان. يمكن استخدام الخشب أو البلاط أو السجاد اعتمادًا على الأسلوب العام.
    • يمكن استخدام الجدران لعرض فنون أو قائمة الطعام.
  7. إضافة مناطق مريحة:
    • قم بتوفير مناطق مريحة للزبائن للاستراحة والترفيه مثل الأرائك والكراسي المريحة.
  8. المساحة الجذابة للعرض:
    • قم بعرض منتجاتك بشكل جذاب على الأرفف أو على العداد لجعلها مغرية للزبائن.

تجهيز القائمة

تجهيز القائمة هو جزء حاسم من إطلاق مشروع كوفي شوب نسائي ناجح في االسعودية، يجب أن تحتوي القائمة على مجموعة متنوعة من القهوة والمشروبات الساخنة والباردة والوجبات الخفيفة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة. إليك بعض الخطوات لتجهيز القائمة:

  1. تحديد النوعية والجودة:
    • قرر ما إذا كنت تريد تقديم قهوة محمصة ذات جودة عالية أو مشروبات معينة مثل القهوة العربية أو الإسبريسو.
    • حدد مصدر حبوب القهوة وتحديد ما إذا كنت ستقوم بتحميصها بنفسك أم ستشتريها جاهزة.
  2. تصميم القائمة:
    • قسّم القائمة إلى فئات مثل القهوة، والشاي، والمشروبات الباردة، والوجبات الخفيفة.
    • أعط أسماء جذابة للمشروبات ووصفها بشكل واضح.
  3. تنويع الخيارات:
    • ضمن تشكيلة متنوعة من المشروبات بمختلف النكهات والحجم.
    • قدم خيارات للحليب مثل اللبن العادي والحليب النباتي.
  4. تضمين وجبات خفيفة:
    • إذا كنت تخطط لتقديم وجبات خفيفة، قدم مجموعة متنوعة من السندويتشات والمعجنات والحلويات.
  5. تحديث القائمة بانتظام:
    • لا تتردد في تحديث القائمة بانتظام باستمرار بمشروبات ووجبات جديدة للحفاظ على تجديد القائمة وجذب العملاء المتكررين.
  6. الأسعار :
    • قم بتحديد الأسعار بعناية لتكون مناسبة للجودة التي تقدمها وللسوق المستهدفة.
    • قد تقدم عروض خاصة أو تخفيضات لجذب العملاء في بداية مشروعك.
  7. تصميم القائمة بشكل جذاب:
    • قم بتصميم القائمة بشكل جذاب وسهل القراءة مع استخدام الألوان والصور إذا كان ذلك مناسبًا.
  8. الالتزام بالجودة:
    • تأكد من الالتزام بجودة المكونات والتحضير لتحقيق تجربة عالية الجودة للعملاء.

تجهيز القائمة يتطلب توجيه اهتمام كبير للتفاصيل والتمييز في العروض المقدمة. يجب أن تكون القائمة ملهمة وجاذبة للزبائن وتعكس الهوية والروح التي ترغب في تقديمها من خلال كوفي شوبك.

مشروع كوفي شوب نسائي
مشروع كوفي شوب نسائي

المعدات اللازمة لكوفي شوب

المعدة الوصف الكمية التكلفة (تقديرية)
ماكينة القهوة (إسبريسو) لتحضير القهوة بجميع أنواعها (إسبريسو، لاتيه، كابتشينو) 1-2 تبدأ من 2,000 ريال
مطحنة بن لطحن البن الطازج قبل تحضير القهوة 1-2 تبدأ من 300 ريال
ماكينة صنع القهوة الفلتر لتحضير القهوة بالتقطير 1 تبدأ من 500 ريال
محمصة بن اختياري – إذا كنت تخطط لتحميص البن بنفسك 1 تبدأ من 1,000 ريال
ماكينة البخار (ستيمر) لتسخين وتبخير الحليب لتحضير مشروبات القهوة الحليبية 1 تبدأ من 300ريال
ثلاجة وفريزر لتخزين الحليب والمشروبات والمأكولات الباردة 1-2 تبدأ من 4500 ريال
مكيف الهواء للتحكم في درجة الحرارة داخل المكان 1-2 تبدأ من 2,000 ريال
آلة غسيل الصحون لغسل الأكواب والصحون والأدوات 1 تبدأ من 1500 ريال
ماكينة تحضير الشاي لتحضير الشاي والمشروبات الساخنة الأخرى 1 تبدأ من 1,000 ريال
مكيف هواء مركزي (اختياري) إذا كنت تخطط لمساحة كبيرة أو في مناطق حارة 1 تبدأ من 10,000 ريال
أثاث وديكور طاولات وكراسي وأرفف وديكور لإعداد المكان حسب الحاجة تبدأ من 3,000 ريال
نظام نقاط البيع (POS) لإدارة المبيعات والطلبات 1 تبدأ من 2,000 ريال
أدوات وأواني أكواب، صحون، ملاعق، أدوات تحضير، إلخ. حسب الحاجة تبدأ من 1,000 ريال

قد تحتاج إلى مزيد من المعدات أو تخصيصها حسب خطة عملك والقائمة الغذائية التي تخطط لتقديمها، تكلفة المعدات قد تتفاوت بشكل كبير حسب العلامة التجارية والجودة. توصي بالبحث الجيد ومقارنة الأسعار قبل الشراء بعد تحديد المعدات التي تحتاجها، يمكنك تحديد ميزانية للتجهيز والشراء وضمان أن لديك كل ما تحتاجه لتشغيل الكوفي شوب بنجاح.

العمالة المطلوبة لمقهى نسائي

توظيف العمالة المناسبة لمشروع كوفي شوب نسائي أمر حاسم لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق النجاح. العمالة المطلوبة تعتمد على حجم المشروع والخدمات التي تقدمها، ومن ثم يمكن توظيف مجموعة من العاملين بالأدوار التالية:

  1. المديرة العامة: المسؤولة عن إدارة العمليات اليومية للمشروع، بما في ذلك إدارة الموظفين والمخزون والمالية.
  2. محضرة القهوة والمشروبات: تحضير المشروبات القهوة والشاي والمشروبات الساخنة الأخرى بدقة وفقًا لمعايير الجودة.
  3. طاهية: إعداد الوجبات الخفيفة والمأكولات إذا كنت تقدمها في المشروع.
  4. موظفات الخدمة: خدمة الزبائن وتقديم الطلبات بطريقة ممتازة.
  5. موظفة الكاشير: تسجيل الطلبات وإدارة عمليات الدفع وإصدار الفواتير.
  6. موظفة تنظيف :الاعتناء بنظافة المكان وغسل الأواني والصحون والمعدات.
  7. موظفات الدعم الإداري : مساعدة في الأعمال الإدارية مثل جدولة المواعيد والرد على الهواتف.
  8. موظفة لخدمة العملاء: التعامل مع استفسارات الزبائن عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي.

اعتمادًا على حجم مشروعك وميزانيتك، يمكنك أن تبدأ بعدد قليل من الموظفين وتوسيع الفريق تدريجياً كما تنمو عملياتك. يجب على جميع الموظفين أن يتلقوا التدريب اللازم بشكل جيد لفهم معايير الجودة والخدمة في مشروعك.

مشروع كوفي شوب نسائي
مشروع كوفي شوب نسائي

الأرباح المتوقعة من مشروع الكوفي شوب

افتراضات:

  • متوسط سعر فنجان القهوة: 15 ريالًا.
  • متوسط ​​عدد العملاء اليومي: 50 عميلاً.
  • عدد الأيام العاملة في الشهر: 30 يومًا.
  • نسبة تكلفة المواد الخام مقارنة بالإيرادات: 30%.
  • تكاليف التشغيل الشهرية (تأجير المكان، رواتب الموظفين، فواتير المرافق، إعلانات، إلخ): 10,000 ريال شهريًا.

حساب الإيرادات:

  • إجمالي الإيرادات اليومي = (متوسط سعر القهوة) × (عدد العملاء اليومي) = 15 ريال × 50 عميلاً = 750 ريال يوميًا.
  • إجمالي الإيرادات الشهري = (إجمالي الإيرادات اليومي) × (عدد الأيام في الشهر) = 750 ريال/يوم × 30 يومًا = 22,500 ريال شهريًا.

حساب التكاليف:

  • تكلفة المواد الخام الشهرية = (نسبة تكلفة المواد الخام) × (إجمالي الإيرادات الشهري) = 0.30 × 22,500 ريال = 6,750 ريال شهريًا.
  • تكاليف التشغيل الشهرية = 10,000 ريال شهريًا (حسب الافتراضات).

حساب الأرباح:

  • الأرباح الصافية الشهرية = (إجمالي الإيرادات الشهري) – (تكلفة المواد الخام الشهرية + تكاليف التشغيل الشهرية) = 22,500 ريال – (6,750 ريال + 10,000 ريال) = 5,750 ريال شهريًا.

كيفية التسويق لمشروع المقهى النسائي

التسويق الجيد يمكن أن يساعدك على زيادة الأرباح في مشروع الكوفي شوب النسائي. إليك بعض الاستراتيجيات والأفكار التي يمكنك اتباعها:

  1. التميز في العرض: قدم ميزة فريدة تجعل كوفي شوبك مميزًا عن المنافسين. قد يكون ذلك من خلال تقديم مشروبات خاصة تحمل اسمك أو من خلال تقديم وجبات خفيفة فريدة.
  2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: قم بإنشاء صفحات على منصات التواصل الاجتماعي وانشر صور لمشروباتك ووجباتك والأجواء في كوفي شوبك. قدم عروض خاصة لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
  3. التعاون مع مؤثرين: قد يكون التعاون مع مؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي مفيدًا للتسويق. ابحث عن مؤثرين محليين يمكنهم الترويج لمشروعك.
  4. العروض والخصومات: قدم عروضًا خاصة وخصومات في فترات زمنية محددة لجذب العملاء. يمكن أن تشمل ذلك عروضًا على القهوة أو تخفيضات على وجبات الإفطار.
  5. تجربة العملاء الجيدة: تأكد من تقديم تجربة إيجابية للعملاء من خلال خدمة ممتازة وجودة عالية في المشروبات والطعام. العملاء الراضين يمكنهم أن يصبحوا عملاء دائمين وينشرون الكلمة عن مشروعك.
  6. البرنامج التعليمي: قدم دورات تعليمية قصيرة عن فنون تحضير القهوة أو صناعة الحلويات. هذا يمكن أن يجذب محبي القهوة والمشروبات الخاصة.
  7. تقديم خدمة توصيل: إذا كان ذلك مناسبًا، قدم خدمة توصيل للمنازل أو المكاتب للوصول إلى عملاء إضافيين.

تذكر أن التسويق هو جهد مستمر ومستدام. عليك مراقبة الاستجابة لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك وضبطها بناءً على النتائج المحققة. استمع إلى ملاحظات العملاء وحافظ على جودة الخدمة والمنتجات لضمان استمرار نمو وربحية مشروعك.

مشروع كوفي شوب نسائي
مشروع كوفي شوب نسائي

نصائح لضمان نجاح المشروع

  1. الشغف والاصرار: كوني متحمسة لمشروعك واصرفي جهدًا كبيرًا في تحقيق أهدافك. ستواجهين تحديات، لكن الشغف سيساعدك في تجاوزها.
  2. الاهتمام بالجودة: ضمن الجودة في كل شيء، بدءًا من المكونات المستخدمة في المشروبات والوجبات وصولاً إلى الخدمة المقدمة. تأكد من تدريب الموظفين بشكل جيد.
  3. تنويع القائمة: قدم مجموعة متنوعة من المشروبات والوجبات لتلبية احتياجات العملاء المختلفة. اعتمد على المنتجات المميزة والخاصة بمشروباتك.
  4. التسويق الجيد: قم بوضع خطة تسويقية فعالة تستخدم وسائل متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المحلية والعروض الترويجية.
  5. خدمة العملاء: تأكد من تقديم خدمة عملاء استثنائية والاستماع إلى ملاحظات الزبائن والعمل على تلبية احتياجاتهم.
  6. استثمار في التكنولوجيا: استفد من نظام نقاط البيع (POS) لتسهيل عمليات الطلب والمبيعات وإدارة المخزون.
  7. الاستماع للزبائن: استمع باستمرار إلى آراء العملاء واستفد من ملاحظاتهم لتحسين خدمتك ومنتجاتك.
  8. بناء العلاقات: قمي ببناء علاقات إيجابية مع العملاء والموردين والموظفين. قد تكون هذه العلاقات مفيدة في مستقبل تطوير مشروعك.
  9. التطوير المستمر: كن مستعدًا لتطوير قائمتك وتقديم منتجات وخدمات جديدة بناءً على احتياجات العملاء وتغيرات السوق.
  10. تحقيق التوازن: حاولي تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية. العمل الناجح يحتاج إلى وقت وجهد، لكن الصحة النفسية والجسدية مهمة أيضًا.

تذكر أن بناء عمل ناجح يستغرق الوقت والجهد، وأن الاستمرارية والاستجابة لتغيرات السوق أمران حاسمان لضمان نجاح مشروع الكوفي شوب.

الختام

في رحلتك نحو النجاح في مشروع كوفي شوب نسائي في السعودية، لا تنظري إلى العمل كمجرد مشروع تجاري، بل انظري إليه كفرصة لتحقيق أحلامك وتقديم تجربة فريدة للعملاء. القهوة هي لغة عالمية تجمع بين الناس، وكوفي شوبك يمكن أن يكون المكان الذي يجمع فيه النساء للاستمتاع بلحظات خاصة، وهو أكثر من مجرد مكان للشرب والأكل. ابني هذا المكان بحب واهتمام، وكني مبدعة في تقديم المشروبات والوجبات وابتكري في تصميم الديكور وتقديم خدمة استثنائية. بالاستمرار في تحقيق التميز والالتزام بتوجيهاتك والاستماع إلى ملاحظات العملاء، ستكونين قادرة على بناء كوفي شوب نسائي ناجح يلهم ويجمع النساء في المملكة لتجربة استثنائية من اللذة والتواصل.

السابق
أفضل طريقة للبدء في مشروع تصميم الديكور الداخلي 2023
التالي
دراسة جدوى مشروع تربية الاغنام وكيفية البدء في المشروع

اترك تعليقاً